Garantia e Cuidados

A Andrade Alianças e Joias assegura a qualidade e autenticidade das matérias-primas utilizadas, oferecendo garantia permanente de que nossas joias são fabricadas com ouro 10K, 18K e prata 950/925, utilizando técnicas especializadas de polimento, acabamento e cravação de pedras.

Garantia legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação. Nessas situações, o cliente pode optar por:

  • Receber um novo produto;
  • Trocar por outro de mesmo valor;
  • Utilizar o valor como crédito em uma nova compra.

Serviços gratuitos

  • Limpeza e polimento: oferecidos por tempo indeterminado. Atenção: o polimento ocasiona pequena perda de metal, o que pode reduzir o peso da joia ao longo do tempo.
  • Ajuste de alianças: gratuito em até 1 (um) número, dentro de 30 dias para anéis de noivado e 15 dias para alianças (apenas se a peça for passível de ajuste). Saiba mais em nossa Política de Ajustes.
  • Cravação de pedras: gratuita em até 1 (um) ano após a compra.
    • Pedras sintéticas: repostas sem custo.
    • Pedras naturais: reposição mediante cotação aprovada previamente.

Modelos não passíveis de ajuste

Não realizamos ajuste de medida em:

  • Alianças banhadas;
  • Alianças com pedras;
  • Peças com acabamentos especiais (fosco, diamantado, texturizado, entre outros);
  • Alianças personalizadas com gravações externas;
  • Aparadores ou alianças trabalhadas em geral.

Nestes casos, quando necessário, a joia deve ser refeita. O valor da refabricação é informado previamente ao cliente.

Situações que excluem a garantia

  • Danos causados por quedas, acidentes, uso inadequado ou atrito excessivo;
  • Contato com produtos químicos (mercúrio, cloro, perfumes, laquês, shampoos, protetores solares, bronzeadores e produtos de limpeza doméstica);
  • Intervenções realizadas em outros estabelecimentos;
  • Desgaste natural de uso, como riscos, arranhões e perda de banho em peças banhadas.

Condições especiais

Caso a numeração fique pequena:

  • Alianças sem pedras, sem aplicações, sem gravações externas e não banhadas podem ser ajustadas em até 1 número gratuitamente.
  • Ajustes maiores (aumentar além de 1 número ou diminuir a medida) exigem refabricação da peça, com cobrança.
  • Para orçamentos: envie o número do pedido e a solicitação para sac.andradejoias@gmail.com ou WhatsApp (11) 92138-6193.
  • Todas as joias passam por rigorosa conferência antes do envio, reduzindo ao máximo a chance de erro de numeração ou acabamento.

Joias em prata

  • A prata pode escurecer naturalmente devido ao processo de oxidação, que ocorre pelo contato com substâncias químicas ou até pelo suor.
  • Esse processo não é defeito, mas uma característica do metal.
  • Oferecemos limpeza e polimento gratuitos sempre que necessário (o frete de ida e volta é por conta do cliente).

Joias em prata banhadas a ouro

  • São produzidas em prata 950 com uma camada de banho em ouro.
  • O banho confere brilho e sofisticação, mas é temporário e pode desgastar com o uso e contato com agentes externos.
  • A durabilidade varia de acordo com o cuidado individual e a frequência de uso.
  • Garantia de 3 meses para reposição gratuita do banho (frete por conta do cliente).
  • Após esse prazo, oferecemos a reposição do banho mediante taxa de custo.

Importante

  • A Política de Garantia e Troca segue o Código de Defesa do Consumidor.
  • A Andrade Alianças e Joias se resguarda o direito de alterar os termos da política a qualquer momento.

Em caso de dúvidas ou solicitações de manutenção, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre à disposição para cuidar da sua joia com a mesma dedicação com que foi produzida.