Política de Devolução

Solicitação de devolução

Toda solicitação deve ser registrada junto à Central de Atendimento da Andrade Joias, que fornecerá as instruções detalhadas para o processo.

O prazo máximo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:
- Lacres intactos do fabricante;
- Embalagem original em perfeito estado;
- Todos os acessórios e brindes que acompanharam a peça.
Não serão aceitas devoluções de produtos usados, com qualquer sinal de violação ou com itens faltantes.

A Andrade Joias garante que suas peças são fabricadas com materiais de alta qualidade e passam por rigorosa conferência antes do envio.

Caso o cliente identifique defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, deverá:

Enviar um e-mail para sac.andradejoias@gmail.com com fotos e relato do problema;
Encaminhar o produto para nossa sede em São Paulo, na embalagem original e com todos os acessórios.

Após análise técnica:

Se o defeito for confirmado, a peça será trocada pela mesma joia ou, caso não seja possível, será feito o reembolso do valor pago.
Se constatado que o problema foi causado por mau uso, quedas, acidentes ou contato com agentes químicos, o reparo poderá ser realizado mediante cobrança de custos previamente aprovados pelo cliente.

Não realizamos trocas de peças fora da garantia, já ajustadas por terceiros ou quando houver solicitação de troca por modelo diferente.

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento:

Informe o número do pedido e a opção desejada (ajuste ou devolução).

Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas dentro de 7 (sete) dias corridos, desde que atendam às seguintes condições:

A restituição/estorno só será realizada após o recebimento da mercadoria em nossa empresa e a aprovação da análise técnica.

Importante:

Custos de frete (ida e volta) em casos de troca ou devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
Se for constatado uso ou descumprimento das regras, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

Após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo para o valor constar em sua fatura depende da política de cada administradora e pode ocorrer em faturas subsequentes.

A restituição será feita por depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
O reembolso é processado em até 7 dias úteis após aprovação da devolução, conforme previsto no CDC.

Nossa prioridade é oferecer transparência e tranquilidade em cada etapa da sua compra.